第一章  總則

第一條  為進(jìn)一步加強(qiáng)對水磨溝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）進(jìn)駐部門管理和監(jiān)督，提高窗口工作人員工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳的改革和創(chuàng)新，根據(jù)《烏魯木齊市政務(wù)服務(wù)管理辦法》結(jié)合工作實際，制定本辦法。

第二條  本規(guī)定適用于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門（含綜合窗口進(jìn)駐部門）的績效考核工作。

第三條  績效考核堅持公開、公平、公正原則，注重激勵先進(jìn)、改革創(chuàng)新、提速提效、利企便民。

第四條  區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要建立健全的進(jìn)駐部門績效考核管理制度和監(jiān)督機(jī)制。

第五條  進(jìn)駐部門績效考核以月考核結(jié)果為最基本單位，采取月考核、平常考核和年度績效考核相結(jié)合的方式實施。

第二章  考核內(nèi)容

第六條  進(jìn)駐部門基礎(chǔ)考核內(nèi)容：

(一)業(yè)務(wù)工作。主要考核窗口政務(wù)公開、辦理行政審批、辦事效率公共服務(wù)等情況；

(二)紀(jì)律作風(fēng)。主要考核窗口工作人員遵守工作紀(jì)律和管理規(guī)定，投訴處理等情況；

（三）服務(wù)態(tài)度。按照《政務(wù)服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范》要求，主要考核窗口一次性告知、首問負(fù)責(zé)制、文明服務(wù)用語、大廳環(huán)境整潔、設(shè)備設(shè)施安全管理等情況。

第七條  附加考核內(nèi)容：

（一）進(jìn)駐部門窗口受到自治區(qū)級及以上和市級表彰的，或好的經(jīng)驗做法在市級以上媒體進(jìn)行宣傳報道的，可予以酌情加分。

（二）進(jìn)駐部門窗口因辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等受到上級通報批評或被媒體公開曝光的，視實際情況，予以扣分處理。

第三章  考核方式

第八條  日常巡查。安排政務(wù)大廳值班主任每天對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，建立管理工作臺賬，對工作人員考勤、遵守紀(jì)律規(guī)定、開展審批服務(wù)、群眾投訴處理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項辦理進(jìn)行事前、事中、事后全流程實時監(jiān)察、督辦糾錯、預(yù)警提醒。

第九條  外部監(jiān)督。根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察、行風(fēng)評議員等機(jī)構(gòu)明察暗訪以及新聞媒體通報曝光、社會監(jiān)督、第三方評估等外部監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，不定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷或現(xiàn)場邀請辦事群眾問答，查閱核實投訴舉報受理反饋情況和行風(fēng)社會監(jiān)督員監(jiān)督等情況，對大廳運(yùn)行情況和窗口實際效能進(jìn)行評價。

第十條  月度考核。通過自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一受理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，結(jié)合每日檢查反饋情況和每兩周安排人員明查暗訪，實時采集審批服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場監(jiān)控數(shù)據(jù)等，對進(jìn)駐部門審批服務(wù)開展、政務(wù)服務(wù)“好差評”、作風(fēng)紀(jì)律等情況進(jìn)行分析。通過日常收集問題以及問題整改情況的基礎(chǔ)上每月對進(jìn)駐部門窗口進(jìn)行考核。考核結(jié)果在大廳公示并通過下發(fā)監(jiān)測結(jié)果通知的形式在進(jìn)駐部門范圍內(nèi)通報。

第四章  考核結(jié)果運(yùn)用

第十一條  年度績效考核。建立“月度通報年度考核”的常態(tài)化運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制，對政務(wù)服務(wù)事項辦理效能、進(jìn)駐工作人員審批服務(wù)行為等進(jìn)行評價，每年12月底前將各進(jìn)駐部門整體工作情況，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局按照區(qū)委組織部年度績效考核方案和日常考核情況評定得分，同時以適當(dāng)形式向區(qū)人民政府報告。

第十二條  對取得年度優(yōu)秀的進(jìn)駐部門窗口首席代表，在該部門年度考核確定優(yōu)秀等次時，建議部門在評選時予以優(yōu)先考慮。

第十三條  對獲得年度優(yōu)秀的進(jìn)駐部門窗口，優(yōu)先推薦評選市級以上先進(jìn)集體、青年文明號、工人先鋒號等榮譽(yù)稱號。

第五章  附則

第十四條  本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。

解讀：《水磨溝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門績效考核暫行辦法》的政策解讀