一、出臺背景

為認真貫徹國務院《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》和自治區《關于推進政務服務標準化規范化便利化的實施方案》，促進政務服務標準化、規范化、便利化，優化水磨溝區營商環境，提升辦事群眾滿意度，結合水磨溝區實際，立足新階段新要求，不斷提升全區政務服務能力水平。

二、擬文依據

《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》國發〔2022〕5號

《關于推進政務服務標準化規范化便利化的實施方案》    新政發〔2022〕84號

《烏魯木齊市政務服務管理辦法》政府令第134號

三、考核范圍及對象

（一）區政務服務中心（益民大廈）各進駐單位；

（二）華光街政務服務大廳各政務服務單位；

（三）15家街道辦事處便民服務中心及下轄各社區便民服務站。

以上各政務服務單位均按照本辦法進行考核。

四、考核內容

（一）政務服務單位考核內容

1.業務工作：主要考核窗口政務公開、辦理行政審批、辦事效率公共服務等情況；

2.紀律作風：主要考核窗口工作人員遵守工作紀律和管理規定，投訴處理等情況；

3.服務態度：主要考核窗口一次性告知、首問負責制、文明服務用語、大廳環境整潔、設備設施安全管理等情況。

（二）工作人員的考核內容

考核的內容包括服務質量、服務態度、“好差評”評價結果三個方面。

五、考核程序和方法

政務服務各單位、街道辦事處、社區績效考核，以部門職責與政務大廳值班主任監察結果為依據，以服務質量為重點，以服務對象滿意度為基礎，按照規定的程序進行。實行單位內部評議與服務對象評價相結合、定性分析與定量分析相結合、平時考核與定期考核相結合。

六、本辦法從印發之日起施行，由區政務服務管理局負責解釋

相關文件：《水磨溝區政務服務中心進駐部門績效考核暫行辦法》

咨詢單位：水磨溝區政務服務管理局

咨詢電話：0991-4684314、0991-4684320